Acessibilidade
Informações relativas à acessibilidade
A Diretiva Europeia da Acessibilidade (EAA) visa melhorar a acessibilidade, garantindo que os serviços de comércio eletrónico são acessíveis. Esta diretiva estabelece um quadro destinado a melhorar o acesso a serviços de comércio eletrónico para os consumidores, promovendo a igualdade de oportunidades e a participação na sociedade. Demos início a uma série de medidas destinadas a redesenhar as nossas aplicações digitais na área, abrangidas pelo âmbito de aplicação da EAA e pela respetiva legislação local de execução, de modo a cumprir os requisitos.
Apoiando-nos nas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG), tornámos os nossos serviços de comércio eletrónico mais acessíveis. Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência do cliente nas nossas plataformas digitais.
Âmbito de aplicação
As presentes Informações relativas à acessibilidade aplicam-se a todos os serviços de comércio eletrónico no website dhl.com (e microsites) dirigidos aos consumidores no mercado da UE.
Acessibilidade nos nossos websites
Acessibilidade visual
Saiba aqui como utilizar os serviços de comércio eletrónico no website dhl.com com uma acessibilidade reforçada
- Garantimos um contraste de cores suficiente entre o texto e o fundo, em conformidade com as diretrizes AA das WCAG.
- As informações nunca são transmitidas apenas por meio de cores; utilizamos símbolos e etiquetas de texto, juntamente com referências a cores.
- São evitadas as combinações de cores difíceis de distinguir (por exemplo, combinações de vermelho-verde).
- O nosso website utiliza tipos de letra expansíveis, sans-serif, para melhor legibilidade.
- Os utilizadores podem ajustar o tamanho do texto por meio das definições do navegador, sem perder conteúdo ou funcionalidade.
- O conteúdo pode ser ampliado ou reduzido sem comprometer a legibilidade ou a funcionalidade (por exemplo, aumentando o zoom até 200%).
- O website é adaptável e está otimizado para computadores, tablets e smartphones.
- Não é reproduzido automaticamente ou apresentado qualquer conteúdo que possa causar distrações ou originar convulsões.
- Cada campo de texto possui uma etiqueta ou instrução visível e clara.
- Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco (*).
- Os erros são apresentados em formato de texto com explicações claras.
- O website está estruturado de forma simples e a navegação é consistente em todo o website.
Testamos os nossos respetivos serviços de comércio eletrónico com leitores de ecrã, tais como o NVDA, para garantir a compatibilidade
- As imagens/gráficos que transmitem informação dispõem de texto alternativo. Os gráficos funcionais, tais como botões e símbolos, incluem texto alternativo.
- As imagens decorativas não dispõem de texto alternativo.
- Os formulários possuem etiquetas claras.
- Os erros são explicados de forma simples.
- Elementos, tais como links e botões, estão claramente identificados.
Acessibilidade motora e de mobilidade
Os respetivos serviços de comércio eletrónico podem ser operados sem um rato, utilizando apenas o teclado. É possível aceder a todas as partes clicáveis do website, tais como formulários e botões, através do teclado, com uma indicação visível da área atualmente selecionada.
A navegação é simples e o website está estruturado de forma clara. Todos os itens de menu estão claramente identificados e são fáceis de encontrar, com bastante espaço entre os elementos para evitar cliques acidentais.
Os botões e os links foram concebidos com um tamanho e um espaçamento grandes, para maior facilidade de utilização.
As mensagens de erro são apresentadas de forma clara junto ao campo relevante e são codificadas para tecnologia de apoio.
Todos os componentes interativos estão claramente identificados, permitindo o reconhecimento imediato das áreas clicáveis.
A aplicação ajusta-se automaticamente a ecrãs de diferentes tamanhos, garantindo a usabilidade em telemóveis, tablets e computadores.
Nível cognitivo
Esforçamo-nos por utilizar palavras simples e claras, facilmente compreensíveis por todos.
Os websites estão estruturados de forma simples e a navegação é consistente em todos os websites. Todos os itens de menu estão claramente identificados e são fáceis de localizar.
Os campos de introdução e os controlos foram concebidos de forma clara e uniforme.
Se ocorrer um erro, é fornecida orientação ou apoio.
São disponibilizadas sugestões úteis e dicas para explicar o que fazer de seguida.
Está disponível uma função simples de pesquisa para encontrar rapidamente a informação pretendida
Utilizamos imagens e símbolos para apoiar a informação e melhorar a compreensão.
Comunicação de barreiras
Encontrou alguma barreira nos nossos serviços de comércio eletrónico que gostaria de comunicar? Não consegue perceber, operar ou compreender algo corretamente nos nossos websites ou na aplicação móvel? Em caso afirmativo, informe-nos. Utilize o seguinte formulário de contacto para o efeito:
Autoridade Nacional responsável pela Fiscalização do Mercado
Para quaisquer questões, contacte a sua Autoridade local de Fiscalização do Mercado.
Autoridade de Segurança Alimentar e Económica
Rua Rodrigo da Fonseca, nº 73
1269-274 Lisboa